Présentation
La solution 3li SAV permet de suivre toutes les étapes d’un processus de SAV :
- En savoir plus
Gestion de l’appel entrant (avec suivi du parc installé)
- recherche tous critères : nom, adresse, n°contrat, choix parmi la liste des matériels identifiés (lieu, type, historique intervention, sous garantie,..) …
- message d’alerte (encours client,…)
- liste des interventions en cours
- affichage si sous contrat ou hors contrat
- affichage de la nomenclature (avec historique des remplacements de chacun des composants)
- affichage du délai de réponse contractuel. Calcul de la date et heure limite d’intervention avec prise en compte des contraintes de calendrier (jour férié, heure d’ouverture,…)
- questionnaire d’aide au diagnostic
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- En savoir plus
Planification des interventions
- Planification des interventions curatives groupée avec les interventions préventives
- Planification en fonction des contraintes de lieu, contraintes réglementaires, de délai, de compétences des intervenants et du calendrier spécifique
- planification avec visualisation graphique
- manuelle à partir d’une liste sous forme de tableau
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- En savoir plus
Envoie des demandes d’intervention aux techniciens
- Impression d’une fiche d’intervention
- Envoi des informations sur un outil déporté PDA
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- En savoir plus
Saisie du rapport d’intervention
- Saisie déportée envoyé au site central ou saisie directement au site
- Temps passés et pièces consommées
- Heure de début et heure de fin
- Liste des opérations effectuées
- code dépannage, commentaire
- indication si besoin de pièce à commander (y compris composant d’une nomenclature)
- indication si besoin re-planification
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- En savoir plus
Traitement du rapport au back office
- gestion automatique de la facturation (étape de préfacture éventuelle) en fonction des contraintes
- garantie pièces, main d’œuvre
- tarification spécifique client, groupe client, etc
- sous contrat ou non (les coûts non facturé contractuellement seront automatiquement affecté en charge au contrat à suivi de rentabilité du contrat
- prise en compte automatique dans la gestion des stocks
- de la consommation de pièces
- de la demande de pièce pour générer une demande d’achat.
- traitement de la garantie constructeur
- re-planification éventuelle d’intervention
- En savoir plus
Facturation de l’intervention
- Suivi des tarifications complexes
- Facturation main d’œuvre ou non
- Facturation main d’œuvre mais à un tarif particulier
- En savoir plus
Facturation des contrats
- Facturation périodique automatique
- Ajout ou suppression de matériel à l’intérieur du contrat
- Révision de prix
- Gestion du cutt off
Cette solution étant totalement intégrée à l’ERP Microsoft Dynamics NAV, vous bénéficiez des fonctions standards de l’application comme la gestion stock (également stock véhicules), suivi des règlements, la comptabilité,…